RETURN AND EXCHANGE POLICY

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Mục tiêu của CONG TRI là đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của Khách hàng. Đối với các sản phẩm may sẵn có trên website www.congtri.com, Khách hàng có thể đổi sản phẩm lấy cùng một mẫu với kích cỡ khác nếu sản phẩm không vừa. Ngoài lý do này, các sản phẩm may sẵn sẽ không được chấp nhận đổi trả. Nếu sản phẩm không có sẵn kích cỡ phù hợp, Khách hàng có thể đặt sản phẩm may theo yêu cầu (made-to-order) với giá gốc cộng thêm ba mươi (30) phần trăm giá trị sản phẩm. Những sản phẩm này không thể đổi hoặc trả lại. Vui lòng tham khảo phần “Sản Phẩm May Theo Yêu Cầu” để biết thêm chi tiết.

Khách hàng có quyền yêu cầu trả lại sản phẩm đã mua trong vòng mười bốn (14) ngày kể từ ngày nhận được hàng từ www.congtri.com. Sản phẩm trả lại phải được gửi lại cho CONG TRI trong vòng mười bốn (14) ngày kể từ ngày đơn hàng được giao. Tùy vào địa chỉ của Khách hàng, CONG TRI sẽ sử dụng đơn vị vận chuyển phù hợp để lấy sản phẩm. Để biết thêm thông tin về đơn vị vận chuyển và chi phí, vui lòng gửi email tới cs@nctgroup.vn hoặc liên hệ với Nhân viên tư vấn qua WhatsApp.

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Quyền yêu cầu trả lại sản phẩm được coi là thực hiện đúng khi tất cả các điều kiện sau được đáp ứng đầy đủ:
– Sản phẩm chưa được sử dụng, giặt, sửa đổi hoặc hư hỏng;
– Thẻ nhận diện vẫn còn gắn trên sản phẩm với tem niêm phong chưa bị bóc;
– Sản phẩm được trả lại trong bao bì gốc;
– Sản phẩm phải được trả lại trong vòng mười bốn (14) ngày kể từ ngày đơn hàng được giao đến Khách hàng.

Nếu Khách hàng đáp ứng đủ các yêu cầu trên, CONG TRI sẽ chấp nhận sản phẩm trả lại. Khách hàng sẽ nhận thông báo nếu sản phẩm trả lại không được chấp nhận. Trong trường hợp này, Khách hàng có thể yêu cầu gửi lại sản phẩm. Nếu Khách hàng từ chối nhận lại sản phẩm, CONG TRI có quyền giữ lại sản phẩm và số tiền đã thanh toán khi mua hàng. Lưu ý rằng chi phí vận chuyển, thuế, phí và các khoản chi phí khác Khách hàng đã thanh toán khi nhận sản phẩm sẽ không được hoàn lại.

SẢN PHẨM MAY THEO YÊU CẦU

Xin lưu ý rằng quyền rút lại yêu cầu không áp dụng đối với các sản phẩm tùy chỉnh. Sau khi đơn hàng được gửi và chấp nhận bởi CONG TRI, yêu cầu tùy chỉnh sẽ không thể thay đổi, không chấp nhận đổi trả và/hoặc hoàn tiền, và các sản phẩm tùy chỉnh không thể thay thế. Tuy nhiên, CONG TRI cung cấp dịch vụ chỉnh sửa cho các sản phẩm này nếu Khách hàng muốn thay đổi kích cỡ hoặc điều chỉnh các chi tiết nhỏ. Vui lòng gửi email tới cs@nctgroup.vn hoặc liên hệ với Nhân viên tư vấn qua WhatsApp để được hỗ trợ thêm.

VẬN CHUYỂN TRẢ HÀNG

Chi phí vận chuyển trả hàng và giao lại sẽ do Khách hàng chịu trách nhiệm. Khách hàng cần đảm bảo hoàn thiện và bao gồm đầy đủ các giấy tờ cần thiết cho thủ tục thông quan khi gửi lại hàng. Nếu giấy tờ không đầy đủ, cơ quan hải quan sẽ từ chối và gửi lại gói hàng. Các giấy tờ này phải được viết bằng tiếng Anh để thuận tiện cho việc xử lý bởi cả cơ quan xuất khẩu và cơ quan hải quan Việt Nam. CONG TRI không chịu trách nhiệm đối với các bưu kiện bị tạm giữ tại hải quan do thiếu giấy tờ. Vui lòng gửi email tới cs@nctgroup.vn hoặc liên hệ với Nhân viên tư vấn qua WhatsApp để được hỗ trợ thêm.

THỜI GIAN VÀ THỦ TỤC TRẢ HÀNG

Sau khi CONG TRI nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận rằng sản phẩm đáp ứng đủ các yêu cầu trả hàng, Khách hàng sẽ nhận được email xác nhận việc chấp nhận sản phẩm trả lại. Quá trình kiểm tra này dự kiến sẽ mất từ 3 đến 5 ngày làm việc. Thời gian giao hàng các sản phẩm mới sẽ thay đổi tùy thuộc vào loại sản phẩm và độ phức tạp. Đối với Sản Phẩm May Theo Yêu Cầu, thời gian giao hàng ước tính là từ 10-15 ngày làm việc. Đối với các sản phẩm may sẵn thông thường có sẵn trên website, thời gian giao hàng ước tính là từ 7-10 ngày làm việc. Lưu ý rằng tất cả các chi phí vận chuyển trả hàng và giao lại sẽ do Khách hàng chịu.

RETURN AND EXCHANGE POLICY

CONG TRI aims to ensure the absolute satisfaction of our customers. For ready-to-wear items available on the website www.congtri.com, customers may exchange the product for the same model in a different size if the product does not fit. Except for this reason, ready-to-wear items are not eligible for return or exchange. If the product is unavailable in your size, please place a made-to-order (customized) request at the original price plus thirty (30) percent of the item value. These items cannot be returned. For further details, please refer to the “Made-to-Order Products” section.

Customers have the right to return purchased products within fourteen (14) days from the date of receipt of the goods from www.congtri.com. Returned items must be shipped back to CONG TRI within fourteen (14) days from the date the order was delivered to you. Depending on your location, CONG TRI will use an appropriate shipping service to collect the returned product. For more information regarding couriers and shipping costs, please email cs@nctgroup.vn or contact our Customer Service team via WhatsApp.